A quelle fréquence lancez-vous des nouveaux produits?

La mise de jour et l’ajout de nouveaux produits dans notre collection sont effectués de façon régulière. De nouveaux produits sont lancés tous les 8 – 12 semaines. De temps en temps, nous ajoutons des éditions limitées à notre collection, disponibles pour des durées pouvant être courtes.

Comment utiliser le Wonderjock/Boosterjock?

Il est important de vous sentir en confort, cependant l'idée sous-entendue est basiquement de mettre vos atouts personnels dans la poche faîte pour. Vos atouts seront ainsi mis en valeur pour un effet plus gros!

Si la taille que je veux n'est plus disponible?

Si la taille souhaitée n’est pas disponible lorsque vous commandez en ligne, cela signifie généralement que nous avons stoppé la fabrication de ce produit et que le stock est épuisé. Par ailleurs, si la taille est indiquée "stock épuisé" , nous devrions donc recevoir du stock supplémentaire prochainement et la taille sera de nouveau disponible.

Est-ce vrai que les clubs de sauveteurs et maître-nageurs australiens portent les maillots de bain aussieBum?

Oui, absolument ! Des clubs de sauveteurs portent nos maillots de bain dans toute l’Australie, tout comme de nombreuses équipes de water-polo et des clubs de natation.

Comment puis-je savoir s’il y a un effet de transparence important?

On retrouve l'effet de transparence quand l'article est mouillé. Tous nos produits sont non transparent (opaque) à l'état sec. Un effet de transparence moindre signifie que l'article présente une bonne opacité - ex. La couleur noire présente une faible transparence - La couleur blanche d'autre part présente une importante transparence.

Vais-je payer des taxes et droits de douanes?

Lors d’achats de marchandises à l'international peut entraîner le paiement de taxes et de droits de douanes, ce que nous vous indiquons lors de la validation de votre commande. Ce coût dépend du pays de destination ainsi que du seuil à partir duquel les douanes de votre pays taxent les marchandises entrant le territoire. Le paiement de ces frais est à la charge du destinataire. Il arrive également que ces frais soient indiqués en tant que "frais de dossier" ou "frais supplémentaires de livraison" . Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient tout en précisant que nous n'avons aucun contrôle sur ce coût. (Vous pouvez avoir plus d'informations en contactant les douanes de votre pays).

Est-ce que la GST (TVA) est incluse dans les commandes à destination de l'Australie?

Nos prix sur le site internet ne comprennent pas la TVA australienne (GST). Si votre commande est envoyée en dehors d'Australie, la TVA australienne ne vous sera pas appliquée. Si cependant votre commande est à destination de l'Australie, le montant de la TVA applicable à votre commande figurera sur la page de paiement et sera inclus à ce moment dans votre paiement.

Comment passer une commande en ligne?

Faire ses achats en ligne chez aussieBum est très facile, voici c-dessous les différentes étapes à suivre:
1. Premièrement, choisissez la catégorie de produit à partir de la page d’accueil (ex : maillots de bain).
2. Sur cette page, vous disposez de l’ensemble des articles disponibles dans la catégorie désirée. Vous pouvez accéder aux détails d’un article en cliquant sur le nom de ce dernier.
3. Si vous souhaitez commander l’article présenté sur l’image, il vous suffit de sélectionner la taille ainsi que saisir la quantité. Pour certains articles, vous avez la possibilité d’ajouter un logo sur le vêtement. Une fois cette manipulation terminée, il vous suffit de cliquer sur le bouton "ajouter" pour placer votre sélection dans votre panier.
4. Pour commander des articles supplémentaires, il vous suffit de reprendre les étapes 1,2 et 3. Votre panier sera alors mis à jour avec les articles ajoutés.
5. Une fois vos achats finis, cliquez sur "terminer" pour passer à l’étape suivante. Notez que si vous avez fait une erreur, vous pouvez tout simplement fermer puis rouvrir votre navigateur internet. Il est également possible d’enlever des articles et/ou modifier les quantités de votre panier avant de finaliser votre commande. Vous pouvez accéder à votre panier directement en cliquant sur l’icône en haut de la page à n’importe quel instant.
6. Passez ensuite à l’étape des coordonnées en cliquant sur le bouton "suivant" . Entrez votre adresse de facturation puis, si différent, cochez l’option "livrer à une adresse différente" , pour entrer l’adresse de livraison. Si vous désirez ajouter des commentaires concernant votre commande, n’hésitez pas à les écrire dans le cadre spécifié "message pour nous / instructions spéciales" .
7. Cliquez sur "suivant" pour arriver sur l’étape finale de votre commande. Sélectionnez la méthode de livraison, de paiement et remplissez les champs requis; il ne vous reste plus qu’à accepter les termes et conditions de vente en cochant la case prévue à cet effet. Si vous désirez effectuer des changements de dernière minute, vous pouvez tout simplement cliquer sur le bouton "éditer" de la section concernée.
8. Pour soumettre votre commande, appuyer sur "valider" et celle-ci nous sera envoyée. Si vous avez coché "recevoir un e-mail confirmant ma commande" , un email vous sera envoyé à votre adresse électronique.

Information taille

Pour accéder à la grille des tailles correspondant à un article, il vous suffit de cliquer sur "Grille des tailles" situé en-dessous des images de l’article sur la page de ce dernier. Des informations supplémentaires sont disponibles sur la page de l’article : description de l’article, composition du textile ainsi que les instructions de lavage.

Avez-vous un formulaire de commande téléchargeable sur votre site internet ?

Bien sûr ! La manière la plus simple et rapide de commander vos articles aussieBum, est à travers notre site internet sécurisé, cependant si vous désirez commander autrement, veuillez cliquer sur le lien suivant afin de télécharger notre formulaire de commande au format PDF. Une fois complété, il vous suffit de nous l'envoyer soit par courrier à :

aussieBum - Orders Department
P.O.Box 125,
CAMPERDOWN NSW 1450
AUSTRALIA

Ou par fax au +61-2-9572-9270

Formulaire de commande PDF

Puis-je acheter aussieBum dans des magasins?

Nous avons un nombre grandissant de revendeurs dans le monde, néanmoins, ces derniers détiennent une sélection de produit limitée. Dans le but de disposer de la totalité de la gamme, nous suggérons de se rendre sur notre site internet permettant un accès et achat sécurisé ainsi qu’une politique d’échange et retour flexible. Nous expédions les commandes tous les jours ouvrés à nos clients partout dans le monde. Dans le futur, il est possible que nous fournissions la liste des revendeurs sur notre site internet pour voir s’il existe un magasin dans votre région.

Paiement

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit : Mastercard, Visa, AMEX et Diners- ce mode de paiement reste le plus efficace pour une expédition rapide de votre commande. De plus, nous acceptons:Les chèques de banque, devant être émis par les institutions bancaires de votre pays en Dollars Australiens. Les chèques doivent être adressés à aussieBum. Pour information, le montant en Dollars Australiens est indiqué sur votre email de confirmation, si vous n’avez pas choisi l’option vous permettant de recevoir un email de confirmation, vous pouvez nous contacter sur order@aussiebum.com pour connaître le montant de votre commande en Dollars Australiens. Lorsque vous effectuez votre requête auprès de ce service, merci de nous fournir le plus d’information possible pour valider facilement votre identité et ensuite recevoir le montant en Dollars Australiens.

Nous acceptons également les mandats postaux émis par la poste australienne (Australia Post Money Orders).

Il est important de noter que nous n’acceptons pas les chèques personnels émis par des banques étrangères ainsi que les mandats postaux internationaux.

Nous vous expédierons votre commande une fois votre paiement reçu.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également procéder au paiement par téléphone: +61-2-9560-2626, par e-mail: order@aussiebum.com ou par fax: on +61-2-9572-9270.

Nous souhaitons vous informer que nous nous réservons le droit de demander des détails supplémentaires afin de vérifier les commandes et les détenteurs des cartes de crédit utilisées.

Coût d'expédition

Nous expédions dans le monde entier et nous offrons différentes options afin de vous satisfaire au mieux. Le coût d'expédition dépend du pays de destination, du poids et de la méthode de livraison choisie. Pour en savoir plus sur le coût de votre envoi, il vous suffit de simuler une commande et d'aller jusqu'à l'étape 3 de la validation de la commande où les options d’expédition seront ajoutées au coût des articles et puis le cout total sera calculé avant que vous ne procédiez au paiement.

En combien de temps recevrai-je ma commande?

Cela dépend de la méthode de livraison choisie et du pays de destination. En général, la livraison se fait entre 1 à 10 jours ouvrés. En de rares occasions, les douanes du pays de destination peuvent décider de retarder la livraison pour des raisons aléatoires de sécurité, ces retards peuvent être de 2 à 4 semaines pour le Royaume-Uni et les Etats-Unis et de 4 à 6 semaines pour l'Europe continentale, sauf pour la Belgique, l'Italie et les Pays-Bas qui peuvent, dans de très rares occasions, avoir un retard allant jusqu'à 8 semaines.

Puis je suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier si votre commande a été envoyée en cliquant sur 'Suivre la commande' au bas de nos pages internet.

En ce qui concerne un numéro de suivi de votre colis, seul le choix d'un service express international vous permet d'y accéder. Si la méthode de livraison Express a été sélectionnée au moment de votre commande, vous recevrez par e-mail, une fois que votre commande aura été expédiée, le numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous pouvons vous le renvoyer à l'adresse email fournie lors de la commande. Par ailleurs, vous avez la possibilité de recevoir le numéro de suivi sur une adresse email alternative après nous avoir prouvé votre identité.

Pour ce qui est des envois par avion Standard, l’expédition de votre commande comprend bien un numéro de colis, cependant, il n’est pas possible de vérifier le statut de la livraison en ligne. Merci de prendre en compte dans le temps de livraison donné ainsi que les possibilités de retard dû aux douanes (Voir 'En combien de temps recevrai-je ma commande?')

Pour les livraisons 'Express Post' en Australie, vous pouvez contacter Australia Post au 131818 en indiquant le numéro de suivi de votre colis.

Comment dois je procéder pour échanger un ou plusieurs articles?

Tant que l'article est dans sa condition originale (non lavé ni porté), il vous suffit simplement de nous le renvoyer par courrier dans les 21 jours suivant la réception du colis à l’adresse suivante :

aussieBum - Returns Dept
PO Box 125
Camperdown NSW 1450
AUSTRALIA

Joignez avec votre article le formulaire d'échange indiquant votre nom complet et numéro de commande. Dès que nous recevrons votre retour nous organiserons votre échange et nous vous le renverrons directement.

Cliquez ici pour le formulaire d’échange.

Qui prend en charge les frais de livraison lors d'un échange

Pour votre premier échange il n'y a pas de frais supplémentaires de la part d'aussieBum, nous prenons en charge la livraison de votre échange. Le seul coût que vous avez à payer est le coût de l'envoi de votre échange. Dans le cas d’un second échange, nous nous réservons le droit de facturer $8.00 AUD pour le renvoi en fonction du nombre d'articles.

J'ai deja porté mon aussieBum, puis-je toujours échanger ?

Non. Pour des raisons d'hygiène nous pouvons seulement accepter les produits dans leur condition originale, qui n'ont été ni portés ni lavés. Si un article deja porté nous est retourné, nous vous contacterons pour savoir la raison de votre échange. Merci de noter que si vous nous renvoyiez un article sans nous informer à l'avance qu'il a été porté, nous nous réservons le droit de vous le renvoyiez.

J'ai renvoyé mes aussieBum pour un échange mais je n'ai toujours pas de nouvelles

Le temps de livraison moyen pour renvoyer en Australie un article est de 10 jours. Cependant, il faut prendre en compte le facteur des Douanes Australiennes et de la Quarantaine. En effet, l’Australie est connue pour avoir les lois les plus strictes concernant les marchandises entrant le territoire et une majorité des colis est retenue pour une inspection. Dès que votre échange aura été traité, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre échange a été envoyé.

Et si je reçois un article défectueux ou abimé?

Tous les articles aussieBum subissent des contrôles de qualité rigoureux dès leur fabrication. Dans l'éventualité peu probable où vous recevriez un article défectueux, merci de nous l'indiquer dans les 5 jours à compter de la réception de l'article. Si cette politique n'est pas respectée, nous accepterons seulement les articles défectueux à notre propre jugement.

Est-il sûr de commander en ligne sur le site d'aussieBum?

Chez aussieBum, nous utilisons ce qu’il se fait de mieux en matière de sécurité, c’est pourquoi nous avons adopté la toute dernière clé de cryptage de Thawte Security (Une autorité en matière de sécurité e-commerce renommée et respectée mondialement). Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour crypter toutes les informations envoyées et reçues, afin de garantir une sécurité maximum. De plus, chaque commande est enregistrée séparément en utilisant le protocole PGP et est gérée manuellement afin d’assurer une protection optimale contre toute activité frauduleuse potentielle. L’accès à notre site internet local se fait via un mot de passe unique à chaque session indépendamment de nos serveurs.

Mes informations personnelles sont-elles accessibles par d’autres personnes?

La seule situation pour laquelle nous laissons une tierce personne accéder à des informations personnelles est lorsque nous suspectons l’un de nos clients d’utiliser une carte de crédit à des fins frauduleuses. Dans ces conditions, les informations personnelles concernant cette personne sont immédiatement soumises aux autorités. L’adresse de son fournisseur d’accès à Internet est enregistrée ainsi que la signature et l'identité provenant du serveur utilisé pour passer la commande. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations en matière de sécurité sur notre site internet.